Bénéfices de la Gestion de Performance
Le Système met a la disposition des employés des outils qui leur permettent d'analyser leur propre performance en temps réel aboutissant à une amélioration considérable des services. La capacité de mesurer leur propre performance et non pas par un groupe d’employés dédiés, leur permettant d'être plus proactif.
Le Système fournit la prochaine génération d’outils d’analyse et de génération de rapport permettant d’avoir une vue complète de l’état de vos clients. Les bénéfices sont la génération plus rapide et la distribution de rapports, des décisions plus éclairées, le déploiement rapide de changements dans les données accroît l'efficacité et le ROI aboutissant à une réduction du coût total de revient.
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Mettre l’emphase sur le Client |
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Améliorer la satisfaction du client
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Améliorez Fidélité du Client |
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Emphase sur la rétention du client |
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Mesurer la valeur et fidélité du client |
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Identifiez Nouvelles possibilités de Revenu |
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Augmentez la Rentabilité |
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Augement les ventes |
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Réduire la perte de clientèle par usure donc de départ volontaire |
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Étendre l'envergure de territoire |
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Améliorer les Activités des Employés |
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Améliorer la satisfaction et le moral des Agents |
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Augmenter la productivité des Agents |
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Réduire les superflus aux services à la clientèle |
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Améliorez Efficacité de Ventes |
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Interactions proactives avec les clients |
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Développer une culture de haute performance et le sens de la responsabilité |
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Obtenir des informations fiables dans des délais très raisonnables |
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Récompenser des employés promptement et équitablement |
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Remplacer Tâches Consommatrices de temps par des Activités productives |
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Obtenir des retours sur investissements plus rapidement |
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Améliorer la connaissance de vos affaires |
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Accéder à des données fidèles sur la performance de l’entreprise |
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Visualiser les indicateurs clés de performance en un coup d’oeil |
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Prendre de meilleurs décisions plus rapidement |
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Etre proactif plutôt que réactif |
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Avantages Compétifs
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Architecture de Système |
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Mettre en oeuvre un système qui est fortement ouvert, robuste et évolutif afin de |
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palier à la quantité grandissante d'information que vous aurez à gérer au fil du temps |
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Très personnalisable : |
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Notre but principal est de satisfaire vos exigences exactes d'affaires parce que chaque société est unique; vous pourriez voir des façons spécifiques de faire des affaires |
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Faire votre propre combinaison de modules et enlever les modules superflus |
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La flexibilité de personnalisation vous permet de changer la langue des applications sur un clic de bouton |
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Obtenir le conseil expert de technologues qui ont maîtrisé l'art du développement et de l’implantation de CRM à succès |
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Facile d’utilisation et abordable |
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Obtenir toute la puissance et les fonctionnalités de CRM d'entreprise à un prix abordable pour les petites et moyennes entreprises. |
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Intuitivité des écrans facilite l’adoption du système par les employés |
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Le coût abordable pour l’implantation de fonctionnalités spécifiques pour adapter le système à votre modèle d'affaires |
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Services et Support |
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Support évolutif. |
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Notre méthodologie de Mise en oeuvre est une approche éprouvée de mises en oeuvre de CRM couronnées de succès selon une procédure d’opération standardisé suivi rigoureusement. |
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Nos équipements et Assistance technique sont basés à Montréal |
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Centre d'hébergement de donnée |
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Infrastructure d’hébergement partagée ou exclusif |
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Maintenance de tous nos serveurs |
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Procédure d'administration journalière |
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Copie de sauvegarde quotidienne avec stockage de médias hors site |
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Rétablissement de désastre avec un protocole complet pour rétablissement de données en cas d'un désastre au site de serveur |
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Équipe de soutien |
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Numéros de téléphone d'Accès et assistance Directs : nous fournissons à nos utilisateurs un accès facile et rapide à notre service d’assistance à travers une ligne dédié et gratuite. Nous priorisons un service offert par un personnel plutôt qu’un système de répondeur automatisé. Les heures de Bureau du service d’aide sont flexibles et peuvent être personnalisées pour convenir aux exigences de notre clientèle. |
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Diagnostique à distance : Nos techniciens utilisent des outils de diagnostiques à distance pour avoir accès au système de l'utilisateur afin de résoudre les différents problèmes qui peuvent survenir |
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Service de soutien bilingue : Français et Anglais |
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Caractéristiques Clefs de Système
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Planification d'Affaire et Analyseur de Performance |
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Analyseur de données de ventes
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Rassembler un hsitorique des données de Ventes/Prescriptions d'un multitude de Fournisseurs de Données |
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Analyse mensuelle, trimestrielle ou semestrielle de l'historique de vente de votre clientèle cible |
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Identifier vos clients les plus profitable |
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Aider les représentants de Ventes et des managers à identifier les forces et des déficiences, à illustrer les tendances de performance et à identifier les clés de l’amélioration de performance
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Comparer les données de Vente/Prescription d’un produit à un group de données appartenant à une même classe de produit.
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Comparer les performances d'un enployée par rapport à un groupe de collègues |
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Analyse de tendance |
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Vue de l'historique de performance du personnel |
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Le Système suggère des points d’attentions selon les priorités de la compagnie
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Planifier les Objectifs de Ventes |
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A partir de données empiriques le représentant peut fixer ses objectifs de ventes de l’année courante
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D’un click de bouton le système génère des objectifs atomiques globaux (niveau client) en appliquant l’objectif de croissance globale sur les données empiriques de chaque client. |
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Possibilité d’ajustement de objectifs générés
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A partir des objectifs atomiques globaux ajustés le système calcule les objectifs mensuels selon les statistiques de ventes de la compagnie. |
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Dans la gestion quotidienne des activités les systèmes illustrent les pourcentages d’objectifs atteints au fur et à mesure que les données de ventes sont intégrées.
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Gestion des objectifs de performance selon une segmentation |
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Traduire le plan stratégique en unités opérationnelles et mesurables
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Arrimer les unités opérationnelles mesurables aux processus de gestion |
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Créer des séquences d’activités types pour chaque catégorie de segment avec des intervalles de temps pour accomplir les accomplir. Ces séquences d’activités seront utilisées par le système comme model lors la planification des activités par client
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Plan d’interaction avec les clients |
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Planifier les activités journalières par client en les associant au segment avec une possibilité de suivi très dynamique |
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Gestion des interactions avec les hôpitaux |
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De cet écran intuitif, saisir les données exactes dont à besoins votre société. La section de gestion des interaction avec les hôpitaux, comme d’ailleurs tous les autres section du système permet à l’utilisateur :
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De stocker une quantité illimitée de Clients, hôpitaux et de clients potentiels |
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De stocker une quantité illimitée d’informations concernant un Client, un hôpital ou un client potentiel
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Attacher des documents à un profile (client ou hôpital)
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Gestion des agendas |
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visualier par client ou hôpital |
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Gestion des Formulaires des hôpitaux |
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Gestion des comités et leurs rencontres périodiques |
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Gestion des études de phase IV. Cette gestion est facilitée par la création d’études à partir du plan créé au début de l’année
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Gestion des éducations Médicales Continues (EMC). Cette gestion est facilitée par la création de EMC à partir du plan créé au début de l’année
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Créer de listes de choses à faire (A faire)
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Gestion des contrats et groupes d'achats |
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Utiliser des alarmes pour mieux planifier les activités
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Bien utiliser les données sur les compétiteurs
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Gestion des interactions avec les clients |
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Les départements des ventes, marketing et des services à la clientèle ont des exigences (tâches) qui les éparpillent dans beaucoup de directions. C'est pourquoi la Gestion d'Interactions de Client (CIM) offre les capacités suivantes afin de rendre les représentants le plus autonomes possibles:
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Planifie les interactions futures |
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Planifier les interactions futures avec les clients et prospects tels que les appels téléphoniques de suivi ou de visite |
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En utilisant les planifications d’interactions créées dans la plan d’affaire le représentant peut rapidement planifier ces activités avec les clients
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Gestion des activités
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Enregistrer toutes les interactions associées à un client ou à un prospect. Les tâches n’échapperont plus aux représentants parce que ce module permet leurs d'enregistrer toutes les activités dont ils besoins de s’acquitter pour garder les clients actuels heureux et transformer les prospects en clients.
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Accéder à un historique complet à propos d’un client ou un prospect. |
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Créer un historique complet à propos d’un client ou un prospect en enregsitrant toutes les interactions. |
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Ajouter des notes pour expliquer les détails de chaque interaction
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Créer des événements reliés (séquencés)
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Les Listes A Faire (To Do) |
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D'une variété de modules c'est-à-dire. CME, le COMITÉ et les Études PHASE IV, les listes des « A Faire » sont automatiquement remplies avec des alarmes afin de s’assurer que les TOUTES les activités soient effectuées et garantir ainsi la satisfaction du client
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Alarmes & Alertes/Notification Automatisées
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Gérer de façon proactive et informer le gestionnaire de compte lorsque des conditions d'affaires sont rencontrées sur des occasions ou des problèmes |
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Garder des étiquettes sur les comptes courants ainsi que les processus afin d’agir promptement
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